2)沟通过程中的原则：

A)历史原则：当别人都认为你不行的时候，你要知道你未来要成为什么样的人。当别人都说你很行的时候，你要知道你原来是什么样子的人，不要在不成功的时候迷失时候，不要在自己很成功的时候忘记自己。

B)静默原则：尽量要对方说话，对方说的越多，暴露的信息越多，你就更容易把握内心，从“说shuo服”(只是讲，不管别人是否听进去)到“说shui服”(一问一答)，到沟通。(主要是听和问，讲别人想听的，讲对别人有帮助，有价值的，用别人喜欢的方式给大家讲)

C)象比原则：说话要能够描绘出图景，要说出画面来，让对方看到，听到，感觉到，让对方身临其境，感同身受，才能引发他的兴趣和情感，就像朗诵草原的时候，心中要想到草原，或者举个例子也可以，真正的大师都是讲故事，都是讲故事的专家，没有人喜欢被教育，但每个人都喜欢被提醒，员工也是，人在一起不叫团队，心在一起才叫团队。

D)反钓原则。要想把鱼钓上来，必须要下饵，要用好处来开场。

E)知己原则，要想知道别人，必须要了解自己，把自己站在对方的立场看问题和解决问题，自知而后知人，知己知彼，百战不殆。

3)沟通的2个常用的方法，1是探测法，让别人澄清所说内容或提供进一步信息或例子，比如“你是否可以说的更详细一点，可否给我讲个例子么”,2是“重述法”，尝试重述对方所说的话，一边了解他说话背后的含义是什么，解释是什么，鼓励对方对这个主题进行探索，“你的意思是，我的理解不错吧”。